Bevor Sie den Support kontaktieren

Nennen Sie Plattform, Gerätemodell, Betriebssystemversion, NullVault-Version und Build-Nummer, die letzte erfolgreich abgeschlossene Aktion und den genauen unkritischen Fehlertext. Geben Sie an, ob das Problem jedes Mal auftritt und ob das Gerät freien Speicher und aktuelle Systemupdates hat.

Benennen Sie bei Android-Sicherungsproblemen den Speicherzielort, ohne die Sicherungsdatei oder ihre Phrase zu senden. Beschreiben Sie Schritte mit Beispielbezeichnungen statt echten Datei- oder Tresornamen. Falls ein Anhang unverzichtbar ist, reproduzieren Sie das Problem zuerst mit unkritischen Testinhalten.

Geben Sie bei iOS-Sicherungs- oder Freigabeproblemen an, ob der lokale Tresor, verschlüsselte iCloud-Sicherung, eine Wiederherstellungsphrase oder eine separate Freigabephrase betroffen ist. Senden Sie weder die Phrase noch Inhalte geteilter Tresore.

Schützen Sie Ihre Geheimnisse

NullVault-Support fragt nicht nach Ihrem Tresormuster, einer Wiederherstellungs- oder Freigabephrase, entschlüsselten Inhalten, einem Apple-ID-Passwort, vollständigen Kartendaten oder Fernsteuerung eines entsperrten Tresors.

Der Support kann Verschlüsselung nicht umgehen, eine vergessene Phrase nicht abrufen und keinen lokalen Tresor für Sie öffnen. Wer anderes behauptet, sollte als nicht vertrauenswürdig behandelt werden.

Hilfe zu Zugriff und Wiederherstellung

Ich habe ein Muster vergessen

Probieren Sie nicht weiter vertraute Vermutungen aus, wenn die App eine Wartezeit anwendet. Verwenden Sie die für Ihre Plattform dokumentierte Wiederherstellungsoption:

Android-Gerätewiederherstellung: verwenden Sie die Gerätewiederherstellungsphrase des Tresors, solange der verschlüsselte Tresor auf dem ursprünglichen Gerät verbleibt.
Portable Android-Wiederherstellung: verwenden Sie die gültige verschlüsselte Sicherungsdatei und ihre separate Sicherungswiederherstellungsphrase.
Lokale oder Sicherungswiederherstellung unter iOS: verwenden Sie die Wiederherstellungsphrase des Tresors mit 24 Wörtern im unterstützten Wiederherstellungs- oder iCloud-Wiederherstellungsablauf.

Lesen Sie Wiederherstellungsphrase im Vergleich mit verschlüsselter Sicherung bevor Sie zurücksetzen oder neu installieren.

Ich habe meine Wiederherstellungsphrase verloren

Der Support kann sie nicht reproduzieren. Wenn Sie noch Zugriff auf den Tresor haben, folgen Sie den In-App-Anweisungen zum Prüfen oder Ersetzen von Wiederherstellungsinformationen nur, wenn der Plattformablauf dies ausdrücklich unterstützt. Setzen Sie nicht zurück, deinstallieren Sie nicht, löschen Sie keine App-Daten und wechseln Sie nicht das Gerät, bevor Sie die Folgen verstehen.

Ich habe mein Gerät verloren oder ersetzt

Die Wiederherstellung hängt davon ab, ob die erforderliche verschlüsselte Sicherung und ihre Wiederherstellungsphrase existieren. Android-Wiederherstellung verwendet eine portable verschlüsselte Sicherungsdatei und ihre separate Phrase. iOS-Wiederherstellung verwendet den verschlüsselten iCloud-Sicherungsverlauf und die Wiederherstellungsphrase des Tresors mit 24 Wörtern. Löschen Sie das alte Gerät niemals, bevor ein unkritischer Wiederherstellungstest oder die tatsächliche Wiederherstellung erfolgreich abgeschlossen ist.

NullVault ist für iOS und Android verfügbar. Portable Android-Sicherungen sind verschlüsselte exportierte Dateien mit separater Sicherungsphrase. Verschlüsselte iOS-Sicherungen verwenden das iCloud-Konto des Nutzers und die Wiederherstellungsphrase des Tresors mit 24 Wörtern. Teilen unter iOS verwendet eine andere Phrase als lokale Entsperrung und Wiederherstellung.

Freigabephrasen sind Geheimnisse und sollten über einen vertrauenswürdigen, von Kontextangaben getrennten Kanal übermittelt werden.

Hilfe zur Abrechnung

Käufe werden vom App Store oder Google Play verarbeitet, nicht von dieser Website. Der Store-Kontoverlauf steuert Abonnements, Kündigung, Verlängerung, Testphasen, Erstattungen und Wiederherstellung von Käufen.

Geben Sie bei einer Supportanfrage zu einem Kauf die Plattform und nur auf Nachfrage eine Store-Transaktionskennung an. Entfernen Sie persönliche Zahlungsinformationen. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten per E-Mail. Abrechnungsinformationen werden vom jeweiligen App Store verwaltet.

Sicherheitsmeldungen

Senden Sie eine verantwortungsvolle Sicherheitsmeldung an support@nullvault.app mit „Security“ im Betreff. Nennen Sie betroffene Plattform und Build, Auswirkungen in einfacher Sprache, reproduzierbare Schritte mit Testdaten, ob bereits eine öffentliche Offenlegung erfolgt ist, und einen sicheren Kontaktweg.

Testen Sie nicht mit Daten anderer Personen, stören Sie keinen Dienst, bewahren Sie keine personenbezogenen Informationen auf und senden Sie keine aktiven Geheimnisse in gewöhnlichen E-Mails.

Persönliche Sicherheit und Notfälle

NullVault ist ein Datenschutzwerkzeug, kein Notfall-, Rechts- oder persönlicher Sicherheitsdienst. Funktionen für Zwangssituationen und verborgene Tresore können Sicherheit unter Zwang nicht garantieren. Nutzen Sie bei unmittelbarer Gefahr örtliche Notfallangebote oder kontaktieren Sie eine qualifizierte Organisation über ein Gerät und einen Kanal, die Sie für sicher halten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support?

Antwortzeiten werden nicht garantiert. Geben Sie bereits in der ersten Nachricht vollständigen unkritischen Diagnosekontext an, damit das Problem effizient eingeordnet werden kann.

Kann der Support meinen Tresor aus der Ferne prüfen?

Nein. NullVault hat keine Support-Hintertür oder zentralen Wiederherstellungsschlüssel für lokale Inhalte.

Soll ich einen Screenshot des Absturzes per E-Mail senden?

Erst nachdem Sie bestätigt haben, dass er keinen Tresornamen, kein Bild, keinen Dateinamen, keine Phrase, kein Muster, keine Benachrichtigung, keine Kontodetails oder andere sensible Informationen enthält. Kopieren Sie vorzugsweise unkritischen Fehlertext.

Wo sind die rechtlichen Dokumente?

Lesen Sie die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen und Vertragsbedingungen. Beide Dokumente gelten für die Website und die NullVault-Anwendungen. Datenschutzanfragen können an support@nullvault.app mit „Privacy request“ im Betreff gesendet werden.

Supporthinweise geprüft: 1. September 2026.