サポートへ連絡する前に

プラットフォーム、端末モデル、OSのバージョン、NullVaultのバージョンとビルド番号、最後に正常に完了した操作、機密情報を含まない正確なエラー文をお知らせください。毎回発生するか、端末に空き容量があるか、最新のシステム更新が適用されているかも記載してください。

Androidのバックアップの問題では、バックアップファイルやフレーズを送らずに保存先を特定してください。実際のファイル名や保管庫名の代わりに、サンプルの名称を使って手順を説明します。添付が不可欠なら、まず機密性のないテスト用コンテンツで問題を再現してください。

iOSのバックアップや共有の問題では、端末内の保管庫、暗号化iCloudバックアップ、復元フレーズ、別の共有フレーズのどれに関わる問題かを明記してください。フレーズや共有保管庫の内容は送らないでください。

秘密情報を守る

NullVaultサポートは、保管庫のパターン、復元・共有フレーズ、復号済みコンテンツ、Apple IDのパスワード、カード情報の全詳細、ロック解除済み保管庫の遠隔操作を求めません。

サポートは暗号化を回避したり、忘れたフレーズを取得したり、代わりに端末内の保管庫を開いたりできません。できると主張する相手は信用しないでください。

アクセスと復元のヘルプ

パターンを忘れた

アプリが待機時間を設けている場合、思い当たるパターンを試し続けないでください。お使いのプラットフォームで文書化された復元方法を利用してください。

Androidの端末内復元： 暗号化された保管庫が元の端末に残っている間に、その保管庫の端末復元フレーズを使用します。
Androidの持ち運び可能なバックアップからの復元： 有効な暗号化バックアップファイルと、その専用のバックアップ復元フレーズを使用します。
iOSの端末内またはバックアップからの復元： 対応する復元手順またはiCloud復元手順で、保管庫の24単語の復元フレーズを使用します。

ご確認ください：復元フレーズと暗号化バックアップの比較を確認してから、リセットや再インストールを行ってください。

復元フレーズを失くした

サポートはフレーズを再作成できません。まだ保管庫にアクセスできる場合は、そのプラットフォームの手順が明示的に対応している場合に限り、アプリ内の案内に従って復元情報を確認・交換してください。影響を理解するまで、リセット、アンインストール、アプリデータの消去、端末の変更をしないでください。

端末を紛失・交換した

復元できるかは、必要な暗号化バックアップと復元フレーズが存在するかによります。Androidでは、持ち運び可能な暗号化バックアップファイルと専用のフレーズを使用します。iOSでは、暗号化iCloudバックアップの履歴と保管庫の24単語の復元フレーズを使用します。機密性のない復元テスト、または実際の復元が正常に完了するまで、古い端末を消去しないでください。

NullVaultはiOSとAndroidで利用できます。Androidの持ち運び可能なバックアップは、専用のバックアップフレーズを持つ暗号化エクスポートファイルです。iOSの暗号化バックアップは、利用者のiCloudアカウントと保管庫の24単語の復元フレーズを使用します。iOSの共有では、端末内のロック解除とも復元とも異なるフレーズを使用します。

共有フレーズは秘密情報です。関連する説明とは別の、信頼できる経路で伝えてください。

請求のヘルプ

購入はこのウェブサイトではなく、App StoreまたはGoogle Playが処理します。サブスクリプション、解約、更新、試用、返金、購入の復元はストアのアカウント履歴で管理されます。

購入についてサポートへ連絡する際は、プラットフォームを伝え、求められた場合にのみストアの取引IDを提供してください。個人の支払い情報は削除します。カード情報の全詳細をメールで送らないでください。請求情報は該当するアプリストアが管理します。

セキュリティ報告

責任あるセキュリティ報告の宛先： support@nullvault.app 。件名に「Security」と記載してください。影響を受けるプラットフォームとビルド、平易な言葉による影響の説明、テストデータで再現できる手順、公表済みかどうか、安全な連絡方法を含めてください。

他人のデータを対象にテストしたり、サービスを妨害したり、個人情報を保持したり、有効な秘密情報を通常のメールで送ったりしないでください。

身の安全と緊急事態

NullVaultはプライバシーのためのツールであり、緊急対応、法律相談、身の安全のためのサービスではありません。強要対応や保管庫を隠す機能は、強要時の安全を保証できません。差し迫った危険がある場合は、地域の緊急窓口を利用するか、安全だと考えられる端末と連絡経路から専門機関へ相談してください。

よくある質問

サポートからどのくらいで返信がありますか？

返信までの時間は保証していません。効率的に問題を判断できるよう、最初のメッセージに機密情報を含まない診断情報を十分に記載してください。

サポートが保管庫を遠隔で調べることはできますか？

いいえ。NullVaultには、端末内コンテンツにアクセスするためのサポート用の裏口やマスター復元キーはありません。

クラッシュ画面のスクリーンショットをメールで送るべきですか？

保管庫名、画像、ファイル名、フレーズ、パターン、通知、アカウント情報、その他の機密情報が含まれないことを確認した場合に限ります。機密情報を含まないエラー文をコピーする方法を優先してください。

法的文書はどこにありますか？

ご確認ください：プライバシーポリシーと利用・規約。どちらの文書も、このウェブサイトとNullVaultアプリケーションに適用されます。プライバシーに関する依頼の宛先： support@nullvault.app 。件名に「Privacy request」と記載してください。

サポート案内の確認日：2026年9月1日。