Antes de entrar em contato com o suporte
Inclua sua plataforma, modelo do aparelho, versão do sistema operacional, versão e número da compilação do NullVault, a última ação concluída com sucesso e o texto exato do erro sem informações sensíveis. Informe se o problema ocorre sempre e se o aparelho tem espaço disponível e as atualizações atuais do sistema.
Para problemas de backup no Android, identifique o destino de armazenamento sem enviar o arquivo de backup nem sua frase. Descreva as etapas usando nomes de exemplo, em vez de nomes reais de arquivos ou cofres. Se um anexo for essencial, reproduza primeiro o problema com conteúdo de teste sem informações sensíveis.
Para problemas de backup ou compartilhamento no iOS, identifique se o problema envolve o cofre local, backup criptografado do iCloud, uma frase de recuperação ou uma frase separada de compartilhamento. Não envie a frase nem qualquer conteúdo de cofre compartilhado.
Proteja seus segredos
O suporte do NullVault não pedirá seu padrão de cofre, uma frase de recuperação ou compartilhamento, conteúdo descriptografado, senha do ID Apple, dados completos do cartão nem controle remoto de um cofre desbloqueado.
O suporte não pode contornar a criptografia, recuperar uma frase esquecida nem abrir um cofre local em seu nome. Trate como não confiável qualquer pessoa que afirme o contrário.
Ajuda com acesso e recuperação
Esqueci um padrão
Não continue tentando combinações familiares se o aplicativo estiver aplicando um tempo de espera. Use a opção de recuperação documentada para sua plataforma:
- Recuperação do aparelho no Android: use a frase de recuperação do aparelho do cofre enquanto o cofre criptografado permanecer no aparelho original.
- Restauração portátil no Android: use o arquivo válido de backup criptografado e sua frase separada de recuperação de backup.
- Recuperação local ou de backup no iOS: use a frase de recuperação de 24 palavras do cofre com o fluxo compatível de recuperação ou restauração do iCloud.
Leia frase de recuperação versus backup criptografado antes de redefinir ou reinstalar.
Perdi minha frase de recuperação
O suporte não pode reproduzi-la. Se você ainda tiver acesso ao cofre, siga as instruções no aplicativo para consultar ou substituir o material de recuperação somente quando o fluxo dessa plataforma oferecer isso explicitamente. Não redefina, desinstale, limpe os dados do aplicativo nem troque de aparelho até entender as consequências.
Perdi ou substituí meu aparelho
A recuperação depende da existência do backup criptografado necessário e de sua frase de recuperação. A restauração no Android usa um arquivo portátil de backup criptografado e sua frase separada. A restauração no iOS usa o histórico de backups criptografados do iCloud e a frase de recuperação de 24 palavras do cofre. Nunca apague o aparelho antigo antes que um teste de restauração sem informações sensíveis ou a recuperação real seja concluído com sucesso.
Ajuda com backup e compartilhamento
O NullVault está disponível no iOS e no Android. Backups portáteis do Android são arquivos exportados criptografados com uma frase separada de backup. Backups criptografados do iOS usam a conta iCloud do usuário e a frase de recuperação de 24 palavras do cofre. O compartilhamento no iOS usa uma frase diferente tanto do desbloqueio local quanto da recuperação.
Frases de compartilhamento são segredos e devem ser enviadas por um canal de confiança separado dos detalhes de contexto.
Ajuda com cobrança
As compras são processadas pela App Store ou pelo Google Play, não por este site. O histórico da conta na loja controla assinaturas, cancelamento, renovação, testes, reembolsos e restauração.
Ao entrar em contato com o suporte sobre uma compra, forneça a plataforma e um identificador de transação da loja somente se solicitado. Remova informações pessoais de pagamento. Nunca envie dados completos do cartão por e-mail. As informações de cobrança são gerenciadas pela loja de aplicativos aplicável.
Relatos de segurança
Envie um relato responsável de segurança para support@nullvault.app com “Security” no assunto. Inclua a plataforma e a compilação afetadas, o impacto em linguagem clara, etapas reproduzíveis com dados de teste, se houve divulgação pública e uma forma segura de entrar em contato com você.
Não teste com dados de outra pessoa, não interrompa serviços, não retenha informações pessoais nem envie segredos ativos por e-mail comum.
Segurança pessoal e emergências
O NullVault é uma ferramenta de privacidade, não um serviço emergencial, jurídico ou de segurança pessoal. Recursos de coação e cofres ocultos não garantem segurança durante coerção. Se você enfrentar perigo imediato, use recursos locais de emergência ou entre em contato com uma organização qualificada por um aparelho e canal que considere seguros.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o suporte responde?
Os prazos de resposta não são garantidos. Inclua contexto completo de diagnóstico sem informações sensíveis na primeira mensagem para que o problema possa ser avaliado com eficiência.
O suporte pode inspecionar meu cofre remotamente?
Não. O NullVault não tem acesso oculto de suporte nem chave mestra de recuperação para conteúdo local.
Devo enviar por e-mail uma captura de tela de uma falha?
Somente após confirmar que ela não contém nome de cofre, imagem, nome de arquivo, frase, padrão, notificação, dados de conta nem outras informações sensíveis. Prefira copiar o texto do erro sem informações sensíveis.
Onde estão os documentos legais?
Leia as Política de Privacidade e as Termos e Condições. Ambos os documentos se aplicam ao site e aos aplicativos NullVault. Solicitações de privacidade podem ser enviadas para support@nullvault.app com “Privacy request” no assunto.
Orientações de suporte revisadas: 1º de setembro de 2026.