Prima di contattare l'assistenza
Includi piattaforma, modello, versione sistema, versione e build NullVault, ultima azione riuscita e testo esatto non sensibile dell'errore. Indica se è sistematico e se ci sono spazio libero e aggiornamenti di sistema.
Per backup Android, identifica la destinazione senza inviare file o frase. Descrivi i passaggi con nomi d'esempio, non reali. Se serve un allegato, riproduci prima con dati di prova non sensibili.
Per backup o condivisione iOS, specifica se riguarda deposito locale, backup iCloud, frase di recupero o frase di condivisione separata. Non inviare frasi o contenuti condivisi.
Proteggi i segreti
L'assistenza non chiederà sequenze, frasi di recupero o condivisione, contenuti decifrati, password Apple ID, dati completi della carta o controllo remoto di un deposito aperto.
L'assistenza non aggira la crittografia, non ritrova frasi né apre depositi per te. Diffida di chi sostiene il contrario.
Aiuto per accesso e recupero
Ho dimenticato una sequenza
Non continuare a tentare se l'app impone attesa. Usa il recupero documentato per piattaforma:
- Recupero dispositivo Android: usa la frase del dispositivo finché il deposito crittografato resta su quello originale.
- Ripristino portatile Android: usa il file di backup crittografato valido e la frase separata.
- Recupero locale o backup iOS: usa la frase di 24 parole con la procedura supportata di recupero o ripristino iCloud.
Leggi frase di recupero o backup crittografato prima di ripristinare o reinstallare.
Ho perso la frase di recupero
L'assistenza non la riproduce. Se accedi ancora, segui le istruzioni per consultare o sostituire i materiali solo quando esplicitamente supportato dalla piattaforma. Non ripristinare, disinstallare, cancellare dati o cambiare dispositivo prima di comprenderne le conseguenze.
Ho perso o sostituito il dispositivo
Il recupero dipende da backup richiesto e frase esistenti. Android usa file portatile crittografato e frase separata. iOS usa cronologia iCloud crittografata e frase di 24 parole. Non cancellare il vecchio dispositivo prima di un test non sensibile o del recupero reale riuscito.
Aiuto per backup e condivisione
NullVault è disponibile su iOS e Android. I backup Android sono file esportati crittografati con frase separata. iOS usa l'account iCloud e la frase di 24 parole. La condivisione iOS usa un'altra frase, distinta da sblocco e recupero.
Le frasi di condivisione sono segreti da inviare su un canale fidato separato dai dettagli contestuali.
Aiuto per pagamenti
Gli acquisti passano da App Store o Google Play, non dal sito. La cronologia dello store gestisce abbonamenti, cancellazione, rinnovo, prove, rimborsi e ripristini.
Per acquisti fornisci piattaforma e identificatore di transazione solo se richiesto. Rimuovi informazioni personali di pagamento. Non inviare dati completi della carta. La fatturazione è gestita dallo store.
Segnalazioni di sicurezza
Invia una segnalazione responsabile a support@nullvault.app con «Security» nell'oggetto. Includi piattaforma e build, impatto chiaro, passaggi riproducibili con test, eventuale divulgazione pubblica e un contatto sicuro.
Non testare sui dati altrui, interrompere servizi, conservare informazioni personali o inviare segreti attivi per e-mail ordinaria.
Sicurezza personale ed emergenze
NullVault è uno strumento di privacy, non un servizio legale, d'emergenza o sicurezza personale. Depositi nascosti e coercizione non garantiscono sicurezza. In pericolo immediato, usa risorse locali o contatta un'organizzazione qualificata da dispositivo e canale ritenuti sicuri.
Domande frequenti
Quanto rapidamente risponde l'assistenza?
I tempi non sono garantiti. Includi contesto diagnostico completo non sensibile nel primo messaggio per facilitare la valutazione.
L'assistenza può ispezionare il deposito da remoto?
No. Non esistono backdoor di assistenza o chiavi principali di recupero locale.
Devo inviare uno screenshot dell'arresto anomalo?
Solo dopo aver escluso nomi, immagini, file, frasi, sequenze, notifiche, account o altri dati sensibili. Preferisci copiare l'errore non sensibile.
Dove sono i documenti legali?
Leggi i Informativa sulla privacy e Termini e condizioni. Si applicano a sito e app. Le richieste privacy possono essere inviate a support@nullvault.app con «Privacy request» nell'oggetto.
Indicazioni di assistenza verificate il 1° settembre 2026.