Avant de contacter le support
Indiquez plateforme, modèle d'appareil, version du système, version et numéro de build NullVault, dernière action réussie et texte exact non sensible de l'erreur. Précisez si le problème est systématique, si l'appareil a de l'espace libre et si le système est à jour.
Pour les sauvegardes Android, identifiez la destination sans envoyer le fichier de sauvegarde ni sa phrase. Décrivez les étapes avec des noms d'exemple plutôt que de vrais noms de fichiers ou de coffres. Si une pièce jointe est indispensable, reproduisez d'abord le problème avec du contenu de test non sensible.
Pour les problèmes de sauvegarde ou partage iOS, précisez s'ils concernent le coffre local, la sauvegarde iCloud chiffrée, une phrase de récupération ou une phrase de partage distincte. N'envoyez ni la phrase ni le contenu du coffre partagé.
Protégez vos secrets
Le support NullVault ne demandera pas votre schéma de coffre, phrase de récupération ou partage, contenu déchiffré, mot de passe Apple ID, coordonnées complètes de carte ou contrôle distant d'un coffre ouvert.
Le support ne peut pas contourner le chiffrement, retrouver une phrase oubliée ou ouvrir un coffre local à votre place. Toute personne affirmant le contraire doit être considérée comme non fiable.
Aide à l'accès et à la récupération
J'ai oublié un schéma
N'insistez pas avec des suppositions familières si l'application impose un délai. Utilisez la récupération documentée pour votre plateforme :
- Récupération de l'appareil Android : utilisez la phrase de récupération du coffre tant que le coffre chiffré reste sur l'appareil d'origine.
- Restauration portable Android : utilisez le fichier de sauvegarde chiffrée valide et sa phrase de récupération distincte.
- Récupération locale ou de sauvegarde iOS : utilisez la phrase de 24 mots du coffre avec la procédure compatible de récupération ou de restauration iCloud.
Consultez phrase de récupération ou sauvegarde chiffrée avant toute réinitialisation ou réinstallation.
J'ai perdu ma phrase de récupération
Le support ne peut pas la reproduire. Si vous accédez encore au coffre, suivez les instructions intégrées pour consulter ou remplacer les éléments de récupération uniquement si la plateforme le permet explicitement. Ne réinitialisez, désinstallez, effacez les données ou changez d'appareil qu'après avoir compris les conséquences.
J'ai perdu ou remplacé mon appareil
La récupération dépend de l'existence de la sauvegarde chiffrée requise et de sa phrase. Android utilise un fichier de sauvegarde chiffrée portable et sa phrase distincte. iOS utilise l'historique des sauvegardes iCloud chiffrées et la phrase de 24 mots du coffre. N'effacez jamais l'ancien appareil avant la réussite d'un test de restauration non sensible ou de la récupération réelle.
Aide à la sauvegarde et au partage
NullVault est disponible sur iOS et Android. Les sauvegardes portables Android sont des fichiers chiffrés exportés avec une phrase distincte. Les sauvegardes iOS utilisent le compte iCloud de l'utilisateur et la phrase de 24 mots du coffre. Le partage iOS utilise une autre phrase, distincte du déverrouillage local et de la récupération.
Les phrases de partage sont secrètes et doivent passer par un canal de confiance séparé des détails contextuels.
Aide à la facturation
Les achats sont traités par l'App Store ou Google Play, pas par ce site. L'historique du compte de la boutique régit abonnements, annulation, renouvellement, essais, remboursements et restauration.
Pour un achat, fournissez la plateforme et un identifiant de transaction de la boutique seulement sur demande. Retirez les informations personnelles de paiement. N'envoyez jamais par e-mail les coordonnées complètes de carte. La facturation est gérée par la boutique concernée.
Signalements de sécurité
Envoyez un signalement responsable à support@nullvault.app avec « Security » dans l'objet. Indiquez plateforme et build concernés, impact en langage clair, étapes reproductibles avec données de test, éventuelle divulgation publique et moyen sûr de vous contacter.
Ne testez pas sur les données d'autrui, ne perturbez pas un service, ne conservez pas de renseignements personnels et n'envoyez pas de secrets actifs par e-mail ordinaire.
Sécurité personnelle et urgences
NullVault est un outil de confidentialité, pas un service d'urgence, juridique ou de sécurité personnelle. Les coffres cachés et fonctions sous contrainte ne garantissent pas la sécurité face à la coercition. En cas de danger immédiat, utilisez les ressources d'urgence locales ou contactez une organisation qualifiée depuis un appareil et un canal que vous jugez sûrs.
Questions fréquentes
Sous quel délai le support répond-il ?
Les délais ne sont pas garantis. Donnez dès le premier message un contexte de diagnostic complet et non sensible pour faciliter le traitement.
Le support peut-il examiner mon coffre à distance ?
Non. NullVault n'a ni porte dérobée de support ni clé maîtresse de récupération du contenu local.
Dois-je envoyer une capture d'écran du plantage ?
Uniquement après avoir confirmé l'absence de nom de coffre, image, nom de fichier, phrase, schéma, notification, détail de compte ou autre information sensible. Préférez copier le texte d'erreur non sensible.
Où sont les documents juridiques ?
Consultez les Politique de confidentialité et le Conditions et modalités. Les deux documents s'appliquent au site et aux applications NullVault. Les demandes de confidentialité peuvent être envoyées à support@nullvault.app avec « Privacy request » dans l'objet.
Conseils de support vérifiés le 1er septembre 2026.