Antes de contactar con soporte
Incluya plataforma, modelo de dispositivo, versión del sistema, versión y número de compilación de NullVault, última acción completada correctamente y texto exacto no sensible del error. Indique si ocurre siempre y si el dispositivo tiene espacio y actualizaciones del sistema.
Para problemas de copia Android, identifique el destino sin enviar el archivo ni su frase. Describa los pasos con etiquetas de ejemplo en lugar de nombres reales de archivos o bóvedas. Si un adjunto es imprescindible, reproduzca primero el problema con contenido de prueba no sensible.
Para problemas de copia o uso compartido iOS, indique si afectan a la bóveda local, copia cifrada iCloud, frase de recuperación o una frase independiente para compartir. No envíe la frase ni contenido de una bóveda compartida.
Proteja sus secretos
El soporte de NullVault no pedirá su patrón, una frase de recuperación o para compartir, contenido descifrado, contraseña de Apple ID, datos completos de tarjeta ni control remoto de una bóveda desbloqueada.
El soporte no puede eludir el cifrado, recuperar una frase olvidada ni abrir una bóveda local por usted. Desconfíe de quien afirme lo contrario.
Ayuda de acceso y recuperación
Olvidé un patrón
No siga probando combinaciones conocidas si la aplicación aplica una espera. Utilice la opción de recuperación documentada para su plataforma:
- Recuperación del dispositivo Android: utilice la frase de recuperación del dispositivo de la bóveda mientras la bóveda cifrada siga en el dispositivo original.
- Restauración portátil Android: utilice el archivo válido de copia cifrada y su frase independiente de recuperación.
- Recuperación local o de copia iOS: utilice la frase de 24 palabras de la bóveda con el flujo compatible de recuperación o restauración iCloud.
Lea frase de recuperación frente a copia cifrada antes de restablecer o reinstalar.
Perdí mi frase de recuperación
El soporte no puede reproducirla. Si aún accede a la bóveda, siga las instrucciones internas para revisar o sustituir material de recuperación solo cuando el flujo de esa plataforma lo admita expresamente. No restablezca, desinstale, borre datos ni cambie de dispositivo hasta comprender las consecuencias.
Perdí o sustituí mi dispositivo
La recuperación depende de que existan la copia cifrada necesaria y su frase. Android utiliza un archivo portátil de copia cifrada y su frase independiente. iOS utiliza el historial cifrado de copias iCloud y la frase de 24 palabras de la bóveda. Nunca borre el dispositivo antiguo hasta completar correctamente una prueba no sensible de restauración o la recuperación real.
Ayuda de copias y uso compartido
NullVault está disponible en iOS y Android. Las copias portátiles Android son archivos exportados cifrados con una frase independiente. Las copias cifradas iOS utilizan la cuenta iCloud del usuario y la frase de 24 palabras de la bóveda. Compartir en iOS usa otra frase distinta del desbloqueo local y de la recuperación.
Las frases para compartir son secretos y deben enviarse por un canal fiable separado de los detalles de contexto.
Ayuda de facturación
Las compras las procesan el App Store o Google Play, no esta web. El historial de cuenta de la tienda controla suscripciones, cancelación, renovación, pruebas, reembolsos y restauración de compras.
Al contactar sobre una compra, indique la plataforma y un identificador de transacción de tienda solo si se solicita. Quite información personal de pago. Nunca envíe datos completos de tarjeta por correo. La tienda correspondiente gestiona la información de facturación.
Informes de seguridad
Envíe un informe responsable de seguridad a support@nullvault.app con «Security» en el asunto. Incluya plataforma y compilación afectadas, impacto en lenguaje sencillo, pasos reproducibles con datos de prueba, si hubo divulgación pública y una forma segura de contactar.
No pruebe con datos de otra persona, interrumpa servicios, conserve información personal ni envíe secretos activos por correo ordinario.
Seguridad personal y emergencias
NullVault es una herramienta de privacidad, no un servicio de emergencia, jurídico o de seguridad personal. Las funciones de coacción y bóvedas ocultas no garantizan seguridad bajo coacción. Si afronta peligro inmediato, utilice recursos locales de emergencia o contacte con una organización cualificada desde un dispositivo y canal que considere seguros.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda soporte en responder?
No se garantizan plazos. Incluya contexto diagnóstico completo no sensible en el primer mensaje para facilitar la clasificación del problema.
¿Puede soporte inspeccionar mi bóveda remotamente?
No. NullVault no tiene puerta trasera de soporte ni clave maestra de recuperación para contenido local.
¿Debo enviar una captura del fallo?
Solo tras confirmar que no contiene nombres de bóvedas, imágenes, nombres de archivo, frases, patrones, notificaciones, datos de cuenta ni otra información sensible. Es preferible copiar el texto no sensible del error.
¿Dónde están los documentos legales?
Lea la Política de privacidad y Términos y condiciones. Ambos documentos se aplican a la web y a las aplicaciones NullVault. Puede enviar solicitudes de privacidad a support@nullvault.app con «Privacy request» en el asunto.
Indicaciones de soporte revisadas: 1 de septiembre de 2026.