アプリがあなたの代わりに決める前に、やめる
最初の本能——組み合わせを試し続けること——は、恒久的な喪失を最も招きやすいものです。多くの保管庫は、繰り返しの失敗の後に締め出しの遅延を実装しており、一部は、起動するまで誤った推測と区別のつかない破壊的な応答を実装しています。
電話を置いてください。試行を重ねても状況は何も改善せず、いくつかのことは悪化します。
何を復旧しているのかを正確に確かめる
どのアプリ、どの端末、どの認証情報かを知らずには、復旧の助言は無価値です。インターフェースをロックする保管庫は、入力したものから暗号鍵を導出するものとは、まったく異なる振る舞いをします。
アプリの名前とバージョン、それがインストールされている端末、アプリがまだデータを保ったままインストールされているか、そしてバックアップを作成したかリカバリーフレーズを記録したことがあるかを書き留めてください。その棚卸しが、どの経路が開いたままかを決めます。
サポートがしばしば助けられない理由
保管庫があなたの認証情報から暗号鍵を導出するとき、他の誰かが保持できるその鍵のコピーはありません。サポートはそれを迂回できません。迂回できるということは、そもそも暗号化があなたを提供元から守っていなかった、という意味になるからです。
その性質こそが設計の目的であり、同時にその代償でもあります。求めに応じてアクセスをリセットできるアプリは、別のトレードオフをしています——たいていは妥当なものですが、頼る前に理解すべき、異なるプライバシー上の意味合いを持つものです。
それでも復旧経路が残っているかもしれない場所
- 保管庫を作成したときに記録し、電話とは別に保管したリカバリーフレーズ。
- 持ち出し可能な暗号化バックアップと、それを解錠する秘密情報——それは、忘れた認証情報ではないかもしれません。
- アプリのデータを取り込んだシステムレベルのバックアップ。アプリがそこからの復元に対応している場合。
- アカウントに基づく保管庫については、提供元のリセットの流れ——それが意味するプライバシーのトレードオフを伴って。
扉を恒久的に閉ざす操作
いくつかの一般的なトラブルシューティングの反射は、到達しようとしているデータを破壊します。そのすべてを取り返しのつかないものとして扱ってください。
- アプリのデータやストレージを消去すること。これは通常、暗号化されたコンテンツそのものを取り除きます。
- アンインストールして再インストールすること。多くのプラットフォームで、これはアプリのローカルの書類を削除します。
- 破壊的なデュレスやパニックの認証情報を、推測として入力すること。
- バックアップが復元することを確認する前に、端末を初期化すること。
事態を悪化させずにサポートに連絡する
公式のサポートは、あるアプリがどの復旧経路に対応しているかを確認でき、それは尋ねる価値があります。サポートが必要としないのは、あなたのプライベートなコンテンツです。
保管庫のファイル、保護された素材のスクリーンショット、リカバリーフレーズ、認証情報を、誰にも——サポートを名乗る人にも——決して送らないでください。正当な提供元は求めず、その要求そのものが、信頼できる警告の印です。
次に同じ結果を防ぐ
当面の状況が解決したら、直し方は記憶術ではなく構造的なものです。リカバリーフレーズを電話とは物理的に別の場所に記録し、その秘密情報をまた別に保管する、持ち出し可能な暗号化バックアップを作成してください。
それからテストしてください。一度も復元していないバックアップは思い込みであり、思い込みは最悪の瞬間に破綻するからこそ、このガイドが存在します。
Eli はまず、機微でないデータでテストします。「アプリがまだデータを保ったままインストールされているかを確認する」。次に Eli は2つ目の確認手順に従います。「同一端末の復旧用の情報とバックアップの復旧用の情報を別々に見つける」。この架空のシナリオは判断の流れを示すものであり、製品テストの報告ではありません。
- アプリのデータを消去すること
- 破壊的なデュレスやパニックの認証情報を推測として試すこと
NullVault の端末復旧は、忘れたパターンの代わりになりますか？
同じ Android 端末上では、設定した端末復旧用のフレーズがパターンの代わりになります。それは紛失デバイス用のバックアップではありません。
「写真保管庫のパスワードやパターンを忘れたとき」に頼る前に何を確認すべきですか？
「写真保管庫のパスワードやパターンを忘れたとき」については、完全にロックした後に保護された項目を検証し、残っているすべてのコピーを特定し、代替不可能な原本を削除する前に復旧を確認してください。正確な制御は、このガイドで説明する端末、オペレーティングシステムのバージョン、ストレージのモデルによります。
「写真保管庫のパスワードやパターンを忘れたとき」は他のすべてのコピーを取り除きますか？
いいえ。「写真保管庫のパスワードやパターンを忘れたとき」を検討する際は、エクスポート、クラウドライブラリ、メッセージ、ダウンロード、受信者、バックアップ、削除済み項目のフォルダを、それぞれ独自の見直しを要する別個のコピーやストレージの境界として扱ってください。