Pare antes que o aplicativo decida por você
O primeiro instinto — continuar tentando combinações — é o que tem mais probabilidade de causar perda permanente. Muitos cofres implementam atrasos de bloqueio após falhas repetidas, e alguns implementam respostas destrutivas indistinguíveis de uma tentativa errada até que sejam disparadas.
Ponha o telefone no chão. Nada da situação melhora com mais tentativas, e várias coisas pioram.
Estabeleça exatamente o que você está recuperando
O conselho de recuperação é inútil sem saber qual aplicativo, qual dispositivo e qual credencial. Um cofre que bloqueia uma interface se comporta de forma totalmente diferente de um que deriva uma chave de criptografia do que você digita.
Anote o nome e a versão do aplicativo, o dispositivo em que ele está instalado, se o aplicativo ainda está instalado com seus dados intactos, e se você alguma vez criou um backup ou registrou uma frase de recuperação. Esse inventário determina quais caminhos permanecem abertos.
Por que o suporte frequentemente não pode ajudar
Quando um cofre deriva sua chave de criptografia da sua credencial, não há uma cópia dessa chave para que outra pessoa a detenha. O suporte não pode contorná-la, porque contorná-la significaria que a criptografia nunca protegeu você do fornecedor em primeiro lugar.
Essa propriedade é o objetivo do design, e também é o seu custo. Um aplicativo que pode redefinir o seu acesso mediante solicitação está fazendo um compromisso diferente — geralmente razoável, mas com implicações de privacidade diferentes que você deve entender antes de confiar nele.
Onde um caminho de recuperação ainda pode existir
- Uma frase de recuperação registrada quando o cofre foi criado, guardada separadamente do telefone.
- Um backup criptografado portátil, junto com qualquer segredo que o desbloqueie — que pode não ser a credencial que você esqueceu.
- Um backup no nível do sistema que capturou os dados do aplicativo, onde o aplicativo suporta a restauração a partir de um.
- Para cofres baseados em conta, um fluxo de redefinição do fornecedor — com o compromisso de privacidade que isso implica.
Ações que fecham portas permanentemente
Vários reflexos comuns de solução de problemas destroem os dados que você está tentando alcançar. Trate todos eles como irreversíveis.
- Apagar os dados ou o armazenamento do aplicativo, o que tipicamente remove o próprio conteúdo criptografado.
- Desinstalar e reinstalar, o que em muitas plataformas exclui os documentos locais do aplicativo.
- Inserir uma credencial de coação destrutiva ou de pânico como tentativa.
- Restaurar o dispositivo às configurações de fábrica antes de confirmar que um backup restaura.
Contatar o suporte sem piorar as coisas
O suporte oficial pode confirmar quais caminhos de recuperação um dado aplicativo suporta, e vale a pena perguntar. O que ele não precisa é do seu conteúdo privado.
Nunca envie arquivos do cofre, capturas de tela de material protegido, uma frase de recuperação ou uma credencial a ninguém — incluindo alguém que se apresenta como suporte. Um fornecedor legítimo não pedirá, e a própria solicitação é um sinal de alerta confiável.
Prevenindo o mesmo resultado na próxima vez
Uma vez resolvida a situação imediata, a correção é estrutural em vez de mnemônica. Registre a frase de recuperação em algum lugar fisicamente separado do telefone, e crie um backup criptografado portátil cujo segredo você guarda separadamente de novo.
Depois teste-o. Um backup que você nunca restaurou é uma suposição, e este guia existe porque as suposições falham no pior momento.
Eli começa com um teste não sensível: «Confirma se o aplicativo ainda está instalado com seus dados intactos». Em seguida, Eli segue a segunda verificação: «Localiza o material de recuperação do mesmo dispositivo e do backup separadamente». Este cenário fictício ilustra o processo de decisão; não é um relato de testes de produto.
- Apagar os dados do aplicativo
- Tentar credenciais de coação destrutiva ou de pânico como tentativas
A recuperação do dispositivo do NullVault pode substituir um padrão esquecido?
No mesmo dispositivo Android, uma frase de recuperação do dispositivo configurada pode substituir o padrão; ela não é um backup para dispositivo perdido.
O que devo verificar antes de confiar em esqueceu a senha ou o padrão do seu cofre de fotos?
Para esqueceu a senha ou o padrão do seu cofre de fotos, verifique o item protegido após um bloqueio completo, identifique cada cópia restante e confirme a recuperação antes de excluir um original insubstituível. Os controles exatos dependem do dispositivo, da versão do sistema operacional e do modelo de armazenamento descritos neste guia.
Esqueceu a senha ou o padrão do seu cofre de fotos remove todas as outras cópias?
Não. Ao considerar esqueceu a senha ou o padrão do seu cofre de fotos, trate exportações, bibliotecas na nuvem, mensagens, downloads, destinatários, backups e pastas de itens excluídos como cópias ou limites de armazenamento separados que exigem sua própria revisão.